早いレスポンスが危機を救う

オフィスエム会員のみなさま、こんにちは。

人生100年時代と言われていますが、長生きするのはヒトだけなので
しょうか。長生きの動物を調べてみました。
「鶴は千年亀は万年」と言われ長寿の象徴とされる亀ですが、有名な
ゾウガメのロンサム・ジョージは100歳ほどで亡くなりました。記録
では176歳まで生きたガラパゴスゾウガメもいるようです。フラミンゴ
もまた長生きの鳥で、オーストラリアの動物園のグレーターという名の
フラミンゴは83歳まで生きたそうです。さらに北大西洋に生息する
二シオンデンザメという大型のサメは400年近く生きるとサイエンス誌
に発表されました。また驚くことに、地中海で発見されたベニクラゲは
死ぬ代わりに個体が若返って未成熟のポリプに戻ることができ、その
サイクルを繰り返すことで不死のクラゲと言われているそうです。
上には上がいるものですね。
ただ、短命長命に関わらず、地球上のすべての生き物が天寿を全うでき
る世界にしていく責任は、我々人間にあるといえるでしょう。

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1.　仕事の依頼を増やすために心がけることとは
2.　メンバーへのお知らせ
(1) “新しくなった”オフィスエムサイト 便利リンク
(2) オフィスエムのSNSアカウント　　

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┃ 1. 仕事の依頼を増やすために心がけることとは

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先日、イベント会社の経営者の方から興味深いお話を伺いました。

あるイベントの司会をフリーランスの司会者に依頼した時のお話です。
その人は業界のイベントではベテランの司会者で、技術的にも安定して
いるとの評判を聞いて依頼を試みたとのことです。

イベント内容や予算、出張エリアの確認までは順調に話が進んでいた
そうです。
でも、肝心な時間調整の打ち合わせになって突然レスが止まってしまったと
いいます。

こちらから時間調整の打診をしてもなかなか既読にならず、既読がついても
レスポンスが遅い。
追加の問合せをしてようやく返信が来るといったことを繰り返し、結局
依頼を取り消すことにしたとのことです。

もしかしたらレスが遅いのにはその人なりの理由があったのかもしれません。
でも経営者の方は「それ（相手へのレスが遅れること）は致命的な言動
です。」と断言されました。
「プロである限り、最低限の対応は何があってもしなければなりません。
対応をミスすると、この人（会社）はこういう事をするのだとレッテルを
貼られてしまう。いくら技術が高くても、対応が三流だとすべてが三流と
いうことになってしまうんです。失った信用は大きいが、その要因はいつも
些細なこと。普段の自分の習慣や心がけが問われるのです。」
口調は穏やかでも断固とした仕事の取組み方の心得を教えてくださいました。

人は一人の信用を失うと26名の人脈を失うと言われています。ともおっしゃって
おられました。

私達フリーランスにとって、このお話は他人ごととは思えません。
自分自身の技術やサービス以外の理由で顧客を失うのはもったいないことです。
仕事が取れない限り、腕を振るうことはできないのですから。

・基本レスポンスは4時間以内。
・クレームの場合は「今！　すぐ！」対応。
・仕事の依頼については出来るだけ早くレスをした方が受注につながる。
この三点を心がけて仕事をしていきなさい、と経営者の方から教えていただきました。

　　

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技術スキルはもちろん大事ですが
クリエイターさん、在宅スタッフさんも営業スキルは大事です。
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┃ 2. メンバーへのお知らせ

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